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行业动态

灵宝联社四项举措狠抓政风行风建设新型警银合作银亭

文章出处:多功能警银亭生产有限公司 发布时间:2018-03-10 14:13:00
 

      近年来,灵宝联社始终把政风行风建设作为一项战略部署,以提升优质文明服务为抓手,加强学习培训、强化内外监督、优化硬件设施、畅通投诉渠道,不断提高工作效率和服务质量,助力当地经济建设。


      加强学习培训。建章立制,确保一周学习、一月一总结、一季一通报,严格奖惩,定期举办金燕卡、反假币、网银、自助设备、防金融诈骗技巧、客户经理、安全知识、警示、服务礼仪等培训班,从写笔记、学文件、部门经理授课到视频教育、外聘专家讲课等,不断更新业务知识,提升服务人员业务素质、职业修养,增强服务人员的规范服务意识。


      强化内外监督。在内部召开领导班子会议,成立督查小组,不定期的明察暗访,通过“看、问、听”等多种手段,督导各项规章制度的实施、各种工作作风的转变,提高职工职业道德和行业风气;在外部聘请专业的“神秘人”对营业环境、硬件设施、服务态度、业务素质方面进行暗访,发现问题,反馈问题,及时解决。


      优化硬件设施。根据当地市场需求,合理规划网店建设,2012年以来进行多个网店撤销、合并和新建,新增布防ATM机、助农取款机机具,设置警银亭等,不断满足广大客户的金融需求。2013年进行又一次换装,洋气的设计、品质的面料,统一的着装,给客户一种焕然一新的形象使我社优质文明服务再上新台阶。


      畅通投诉渠道。在完善投诉处理机制的基础上,设立专门的投诉部门,开设专门的投诉电话,专人负责,全员配合。加强与政府主管部门、宣传部门、新闻媒体的联系,从外媒视角发现问题,及时进行合规处理。


 

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